Acer hat geschrieben:vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit ACER. Wir freuen uns, dass Sie sich für ein ACER-Produkt entschieden haben und geben Ihnen gerne Auskunft zu Ihrer Anfrage.
Für eine schnelle und individuelle Bearbeitung haben wir für Sie folgende Bearbeitungsnummer vergeben.
Ihre Kundennummer bei Acer: KUNDENNUMMER
Ihre Bearbeitungsnummer: BEARBEITUNGSNUMMER
Bei dem von Ihnen beschriebenen Fehler handelt es sich vermutlich um einen Hardwaredefekt.
Um den Fehler genau zu identifizieren und zu beheben, ist es notwendig, dass Ihr Gerät in unserem Repair Center in Ahrensburg technisch überprüft wird.
Die durchschnittliche Reparaturzeit beträgt 4-5 Arbeitstage. Nach erfolgter Reparatur wird das Gerät umgehend an Sie zurückgesendet.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie die nachstehenden Versandhinweise genau zu befolgen.
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WICHTIGE VERSANDHINWEISE
Die Abgabe des defekten Gerätes ist aus logistischen Gründen in unserem Servicecenter nicht möglich.
Die Adresse des ACER Repair Centers in Ahrensburg:
Acer Computer GmbH
Repair Center
Kornkamp 4
22926 Ahrensburg
Versenden Sie Ihr Acer-Gerät in der Originalverpackung oder in einer transportsicheren und geeigneten Verpackungseinheit.
Auf der Verpackung vermerken Sie bitte gut sichtbar Ihre Bearbeitungsnummer.
Legen Sie dem ACER-Gerät bitte eine schriftliche Fehlerbeschreibung und eine Kopie des Kaufbeleges bei. Versehen Sie diese ebenfalls mit Ihrer Bearbeitungsnummer.
Zubehör wie CDs und Handbücher werden von uns nicht benötigt. Senden Sie diese bitte nur bei entsprechender Anfrage von uns mit.
Die Datensicherung obliegt dem Auftraggeber. Acer Computer weist vorsorglich darauf hin, dass im Rahmen der Fehlersuche, -beseitigung Daten gelöscht werden können. Eine Datensicherung durch das Acer Service Center ist nicht möglich. Jegliche Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen.
Setzen Sie bitte Passwörter für Bios und Windows zurück oder vermerken Sie diese auf der beizulegenden Fehlerbeschreibung.
Frankieren Sie Ihr Paket bitte ausreichend. Acer Computer übernimmt keine Transportkosten.
Für entstandene Transportschäden, welche aufgrund von unzureichender oder mangelhafter Verpackung entstehen, übernehmen die Acer Computer GmbH und Transportunternehmen keine Haftung.
Das Beheben von Softwarefehlern ist nicht in den Garantieleistungen enthalten. Bei uns eingegangene Geräte, deren Defekt einzig und allein in der Software besteht, können von unserem Service mit 50€ berechnet werden. Führen Sie daher im Zweifelsfall vor dem Einsenden ein Recovery durch, um Softwarefehler von vornherein auszuschliessen.
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Bitte beachten Sie, dass Sie bei weiteren Fragen zu diesem Thema, Ihrer Antwort den kompletten Inhalt dieser E-Mail beifügen.
Mit freundlichen Grüßen
ACER Computer GmbH
Technischer Support
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Unser Support steht Ihnen gerne auch telefonisch zur Verfügung:
Sie erreichen uns von Montag - Freitag in der Zeit von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr:
Travelmate und Ferrari Notebooks,
Veriton und Power PCs, Server 0900 1 73 78 37 (0,24 Euro/Minute)*
Aspire und Extensa Produkte,
Peripherie Geräte 0900 1 00 22 37 (0,99 Euro/Minute)*
PremiumLine
Produkte außerhalb der Garantiezeit 0900 1 00 98 98 (1,29 Euro/Minute)*
Reparaturanmeldung und
Reparaturstatusauskunft 0180 5 00 55 20 (0,14 Euro/Minute)
Ihren Reparaturstatus können Sie, nach Wareneingang unter
http://www.acer.de im Bereich Service und Support, auch online verfolgen.
Die hier angegebenen Gesprächskosten beziehen sich auf Anrufe aus dem Festnetz der deutschen Telekom pro angefangene Minute. Die Gebühren aus dem Mobilfunknetz können abweichen.
*Während einer eventuellen Wartezeit werden Telefongebühren von 0,05 Euro/Minute berechnet.
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SERIALNUMBER: LUS040A048XXXXXXXXXXXXXXXXXX
PARTNUMBER: ZG5 (given by customer) / LU.S040A.048 (taken from SN)
PN-DESCRIPTION: Aspire One A150L
PRODUCT: 1-Notebook
DAY: 11
MONTH: 08
YEAR: 2008
ADVANTAGE:
OPERATINGSYSTEM: Other
SERVICEPACK:
PROBLEM: Das neue Notebook startet nicht mehr ! Der Lüfter läuft an, und die Lampen blinken kurz auf, jedoch der Bildschirm bleibt schwarz und außer dem Lüfter rührt sich nichts mehr. Kein BIOS Screen erscheint mehr. Ich gehe davon aus das das Notebook defekt ist. Mehrere Versuche das Gerät zu starten führten jeweils zum selben Ergebnis. Ob nur mit Akku, mit Akku und Netzteil oder nur mit Netzteil - das macht keinen Unterschied.
TROUBLESHOOTING:
FIRSTNAME:
LASTNAME:
COMPANY:
CUSTOMER_ID:
PHONE:
ADDRESS:
ZIPCODE:
CITY:
REGION: Germany
Information from Database
DESCRIPTION: AOA150-AW AOLINXSDE1 UMACW 2*512/120/3L/
PRODUCT-FAMILY: AOA150
) gesagt das der Fehler meines AAO's am BIOS-Chip liegt .